Quem tem uma gráfica ou empresa de comunicação visual sabe que uma plotter parada pode gerar uma série de transtornos. À primeira vista, o problema parece ser apenas técnico. Algumas horas depois, porém, os efeitos já aparecem em trabalhos acumulados, equipe parada, clientes cobrando prazos e uma produção que precisará correr contra o tempo para recuperar o atraso.

Esse é o custo do downtime, e ele vai muito além do valor de uma peça ou de uma visita técnica. Compreender esse impacto ajuda a entender por que prevenção, suporte técnico e rapidez no diagnóstico são essenciais para manter a produção funcionando.

Quanto custa uma hora de plotter parada?

Uma máquina que produz pequenos trabalhos internos gera um impacto diferente de uma plotter responsável por boa parte do faturamento diário de uma gráfica. Mas, de forma simples, considere:

Custo do downtime = produção que deixou de ser realizada + equipe afetada + custos de recuperação + perdas comerciais associadas à parada.

Claro que parte dos trabalhos pode ser recuperada posteriormente, mas também devem entrar nessa conta possíveis horas extras, terceirização emergencial, fretes adicionais, reimpressões e até pedidos cancelados.

A situação pode ser ainda mais delicada quando existem prazos rígidos, como campanhas promocionais, comunicação para eventos, materiais de ponto de venda ou sinalizações com data de instalação definida.

A importância da manutenção preventiva

Uma plotter pode apresentar sinais antes de parar completamente. Mudanças na qualidade das impressões, alertas recorrentes, desgaste de consumíveis, falhas de alimentação de mídia, problemas nos cabeçotes ou componentes próximos do fim de sua vida útil podem surgir gradualmente.

A assistência técnica autorizada da SupliNet oferece manutenções preventivas periódicas, com limpeza, verificação da vida útil de consumíveis, ajustes e análises técnicas.

Equipamentos possuem componentes sujeitos ao desgaste e situações inesperadas podem acontecer. Ainda assim, a manutenção preventiva de plotters pode ajudar a identificar determinados problemas antes que evoluam para uma interrupção completa.

Para uma gráfica, isso também permite programar intervenções em períodos menos críticos, em vez de lidar com uma parada inesperada no meio de entregas urgentes.

Suporte técnico faz toda a diferença

Nem todo erro exibido pela plotter exige imediatamente uma visita técnica. A SupliNet oferece o serviço de Call Screening, no qual uma solicitação de manutenção corretiva é analisada inicialmente por telefone.

Durante esse contato, o problema pode ser investigado, algumas causas podem ser descartadas e, em determinados casos, a solução pode ser encontrada remotamente.

Existem também situações em que o equipamento não apresenta uma falha mecânica, mas o operador encontra alguma dificuldade de configuração ou operação.

Nesses casos, o Help Desk da SupliNet oferece orientação passo a passo para dúvidas operacionais simples e pode solucionar determinados problemas à distância por meio dos recursos disponíveis.

O diagnóstico remoto e o suporte especializado podem acelerar a identificação de problemas e aumentar o tempo de disponibilidade das impressoras de grande formato.

Como descobrir seu próprio custo de downtime?

É importante manter um controle com quatro números básicos:

• faturamento médio produzido pela plotter por hora;
• quantidade de funcionários diretamente afetados pela parada;
• custo médio de hora extra ou terceirização necessária para recuperar atrasos;
• duração média das últimas interrupções.

Depois, registre cada ocorrência.

Uma gráfica que sofre paradas frequentes pode descobrir que o problema custa muito mais do que parecia quando analisado de forma isolada.

Esse histórico também ajuda a comparar quanto a empresa gasta reagindo a falhas e o quanto poderia ser reduzido por meio de manutenção periódica e suporte técnico.

Cada hora recuperada volta para a produção

Downtime é muito mais do que uma máquina desligada. É capacidade de produção indisponível em um período no qual pedidos, prazos e custos continuam existindo.

A SupliNet oferece assistência técnica autorizada, com manutenção preventiva e corretiva, Call Screening e Help Desk para equipamentos de impressão de grande formato.

Sua operação depende de uma ou mais plotters? Entre em contato com a SupliNet e conte com suporte técnico especializado para reduzir paradas, agilizar diagnósticos e manter sua produção em funcionamento.